提升服务品质——郑州公交三公司开展“冲刺零投诉 打造运营服务新高度”誓师会

为进一步提升公交服务品质，强化驾驶员安全驾驶、优质服务的文明行车理念，整治在运营过程中出现的各种交通陋习、个人不良习惯。6月28日上午9时，郑州公交第三运营公司在淮河西路公交场站开展了“冲刺零投诉打造运营服务新高度”誓师大会，在226路党员驾驶员贾真的带领下，驾驶员们踊跃在“承诺书”上签上了自己的名字。

“在行车的过程中，我们要用好“十字”用语，要掌握“三善”服务技巧，避免出现服务态度冷漠、语言“冷、硬、顶”、行车随意变更车道等服务态度恶劣等不良行为，切实将文明驾驶和优质服务抓到细处、落到实处。”会上，郑州公交第三运营公司一车队服务副队长刘亚晖对“冲刺零投诉，打造运营服务新高度”的文件精神进行了详细讲解。

同时，邀请226路班组长、五星驾驶员贾真进行现场规范驾驶示范。只见，贾真调整好座椅，佩戴好安全带，在首站时候，站立并面带微笑，目光友善，迎接乘客上车。“小细节大影响，文明形象重细节。保持干净整洁的发型、服装是最基本的服务礼仪，首站站立时，要面带微笑，迎接乘客上车，在日常运营工作中，要使用普通话、‘十字’文明用语，声音清晰、语调平和，文明的服务礼仪不仅可以提升乘客的乘车体验，还可以增强公交与乘客之间的感情沟通。”贾真结合多年的工作实践经验，以实例讲解、示范带动情景模拟的方式，向一线职工讲解整理着装、文明待客、规范礼仪的标准。

随后，参会驾驶员一一轮流进行服务技巧模拟演练，在贾真的指导下，大家很快代入角色，成功应对各项工作日常、突发问题，切实深化了服务理念，增强服务技能，优化服务流程。“在以后的工作行车中，我会严格规范自己的开车习惯，按照“三善”服务技巧，摒弃各种不好的行车习惯，冲刺零投诉，打造运营服务新高度。”郑州公交226路驾驶员刘贝贝信心满满说道。

此次活动，第三运营公司按照集团公司“冲刺零投诉，打造运营服务新高度”专项活动要求，结合实际情况，在公司范围内继续开展“提高公交服务品质”等活动，强化公交驾驶员安全意识和服务意识，进一步规范服务操作规程，摒弃驾驶陋习，实现“零投诉”，以优秀形象推动郑州城市公共交通高质量发展。

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