业务服务双提升 颛桥镇社区事务受理服务中心开展礼仪培训和业务培训

颛桥镇社区事务受理服务中心开展礼仪培训和业务培训

中新网上海新闻(记者殷立勤)为进一步提高受理中心窗口服务质量和服务水平，努力建设一支“政策熟、业务精、服务优”的高素质窗口服务队伍。近日，颛桥镇社区事务受理服务中心组织全体窗口人员开展“以学促干、蓄力前行”服务礼仪培训和“一网通办”业务专项培训，致力于打造受理中心“颛心”服务品牌，全面提升窗口队伍综合素质。

礼仪培训着重从“微笑服务、仪态塑造、耐心倾听、实地演练”四个方面进行切入，端正正确的坐姿、站姿、引导手势以及微笑服务仪态，增进服务水平和技能，通过故事互动，锻炼工作人员耐心倾听的能力，致力于打造让办事的企业群众感受到顺心安民、省心惠民、暖心助民的“颛心”服务，切实提升企业群众的满意度和获得感。

常态化开展“一网通办”业务专题培训，及时梳理可通过“一网通办”平台办理的事项，提升工作人员及时告知、主动引导、协助办理的服务意识，推动“一网通办”线上政务平台使用率。横向交流业务操作过程中的注意事项、问题分析以及最新业务政策内容，提升工作人员的业务受理能力。

颛桥镇社区事务受理服务中心将持续加强标准化建设，努力锻造一支政治合格、作风优良、业务过硬、服务高效的窗口服务队伍。增强工作人员服务意识，切实提升窗口服务水平和服务效能，以微笑服务传递政务服务，助力企业群众满意度再提升。(完)

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