多名消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈 谁来守好民航安全出行的“购票关”

统计显示，目前国内在线机票预定平台每年处理的订单量超过3亿张，占机票总销量的60%以上，近六成消费者更倾向于通过在线平台预定机票，而非传统的代理商。视觉中国供图

近年来，国内民航业的运行能力和服务水平都有明显的提升，吸引了更多人选择乘飞机出行。9月，国内民航旅客运输量达5991.9万人次，同比增长12%。

与此同时，方兴未艾的互联网技术给民航出行“添了一把火”。中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，国内在线旅行预订的用户规模达5.09亿人，同比增长率达20.4%。

与火车出行、自驾游等不同，同一航线的航司量、航班量较大，票务代理多，飞机票价格浮动较大，因此消费者往往习惯在购买飞机票前“价比三家”，挑选乘坐更具性价比的航班。“我习惯用携程、飞猪等订票平台买飞机票，这样能比较清晰地掌握某一天特定航线的机票价格走势。”从事金融行业的张儒对记者说。

正如张儒所言，有统计显示，目前国内在线机票预定平台每年处理的订单量超过3亿张，占机票总销量的60%以上，近六成消费者更倾向于通过在线平台预定机票，而非传统的代理商。

频频被使用的在线平台本应该是人们订飞机票时省钱省时的“利器”，然而某些平台却成为了侵犯权益的“凶器”。有消费者向记者反映，在同程旅行平台（以下简称“同程旅行”）花钱购买机票后，却发现原本正常累计航段里程、拥有多项权益的“现金票”，被同程旅行私自替换成价格便宜、不累计航段里程、退改签费用高甚至无法退改签的“里程票”。

更令人气愤的是，消费者还发现同程旅行篡改了订购机票的行程单——在“里程票”行程单上填写属于“现金票”的价格，让其“里程票”替换“现金票”、从中赚取大额差价的行为变得更加隐蔽。

“我之所以在同程旅行上订票，就是相信这样的大平台可靠有保障。但同程旅行却越过法律和规则的红线欺诈我，这样的行为让我心惊，谁来保障我的出行安全和权益？”遭遇上述情况的消费者刘博伊对记者说。

“现金票”突变“里程票”并非个例

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